Actus

Bienvenue dans l’édition digitale de l’Exposition de Legal Design !

2019
2018

Et si le (bon) design pouvait réconcilier les utilisateurs
avec le droit ?

A l’occasion de Paris Design Week 2019, nous avons mis en lumière 6 de nos projets, en partenariat avec Kwerk.

Designer la protection des données personnelles à l’échelle mondiale.

Moët Hennessy avait soigneusement développé sa politique interne de protection des données personnelles, fondée sur le RGPD, pour assurer un niveau élevé de protection dans chacune de ses « maisons » à travers le monde.

Mais comment assurer l’appropriation par toutes les parties prenantes, gérer la surcharge d’information et surmonter le défi de l’attention ?

Nous avons entièrement restructuré la politique, par profils d’utilisateurs au lieu d’une classification par thèmes juridiques. Nous avons appliqué des techniques de design de l’attention fondées sur les neurosciences pour maximiser la prise de conscience et l’engagement. Par exemple, il a été démontré que placer le temps de lecture en haut de chaque section augmente l’engagement de 105% (BIT Study July 2019).

Le design est désormais un facteur clé dans la conformité au RGPD.

Comment brancher les opérationnels sur le juridique pour faire avancer les projets ?

Cet acteur industriel mondial est venu nous voir pour créer et designer une nouvelle interface entre sa direction juridique et l’ensemble de ses clients internes.
Dans ce projet, le centrage utilisateur a signifié de créer à la fois pour les opérationnels et pour les juristes. Nous avons mené plusieurs ateliers et une dizaine d’interviews, de façon assez classique, mais l’un de nos ateliers a mis en œuvre une initiative audacieuse : co-créer avec les opérationnels eux-mêmes l’interface juridique idéale, celle qu’ils vont adorer utiliser.

Riches de tous ces enseignements, nous avons créé la forme qui permet la fonction : une plateforme ultra fluide, engageante, facile à utiliser de façon intuitive. Une plateforme qui matérialise un support juridique efficace et fiable, tout en étant rapide et réellement orientée business.

Réinventer la formation interne en créant le tout premier « outil de conscientisation des risques » en droit social.

Quels sont les risques réels en droit social et pénal, lorsque l’on a recours à des freelances ? Post révolution digitale, les besoins de nouveaux talents augmentent continuellement.
Mais les missions peuvent être temporaires, à temps partiel et ces nouveaux talents ne rêvent pas d’un CDI : développeurs, designers UX, directeurs artistiques…

Quand les équipes opérationnelles entendent parler de « risque pénal », elles pensent que c’est le job des juristes de le gérer. Mais précisément, le travail dissimulé, le prêt illicite de main d’œuvre etc., dépendent entièrement de la façon dont les équipes interagissent en réalité avec les freelances.

Le point de friction le plus important ? Le manque de ressources internes pour délivrer des formations. Les directions juridiques doivent faire toujours plus avec moins.

C’est pourquoi, parmi une série d’outils (confidentiels), nous avons développé un outil spécialement pour les opérationnels : un « sanity check » en 2mn pour leur faire prendre conscience de l’impact de leurs pratiques quotidiennes sur les qualifications juridiques. Les utilisateurs découvrent que la « barre des risques » se déplace en fonction de leurs réponses à des questions très simples et quotidiennes.
Après cette première étape, les utilisateurs sont dirigés vers des « A Faire / A Ne Pas Faire » dans le même style ultra-pratique et concret.

Autonomiser les opérationnels est fondamental dans l’approche du legal design. D’où le message-clé « La solution est entre vos mains ».

Designer la prise de conscience en matière de compliance.

Le coût mondial de la corruption en 2018 : 2,6 trillions de dollars, soit 5% du PIB mondial (source : World Economic Forum). 1 trillion de dollars de pots de vin payés chaque année (source : Banque Mondiale).

Pour autant, la compliance est souvent perçue par les entreprises uniquement comme une contrainte, dans un monde sur-régulé, souvent ensevelie dans des processus internes lourds, vides de sens et une approche « cochez-la-case ».

Mais la CCI de Belgique voulait créer une réelle prise de conscience sur ce sujet essentiel.
Comment ? La première réaction qu’ont la plupart des invidius face à un contenu de compliance est au mieux de l’indifférence, au pire, du rejet. C’est pourquoi nous avons mis en œuvre des techniques de design pour générer une interaction entre l’utilisateur et le contenu : le livret est accompagné d’un filtre rouge que le lecteur doit utiliser pour découvrir plus d’information – dans la version web, le filtre rouge apparaît et disparait en passant la souris sur le texte.

Cliquez ici pour découvrir la version en ligne.

Nous nous nous sommes appuyés sur les sciences comportementales et des études de criminologie, qui démontrent que le crime en col blanc est notamment fondé sur les « rationalisations » du comportement répréhensible : des mots et des phrases que se répètent les contrevenants pour rendre leur comportement acceptable (Todd Haugh, « The trouble with compliance programs, MIT Slaon Management Review, 2017). C’est pourquoi nous avons choisi des valeurs fortes, exprimées de façon limpide et non-juridique : elles activent le « moniteur éthique » des utilisateurs, et court-circuitent le mode automatique de prise de décision intuitive et auto-centrée.

Designer l’engagement des prospects dans des processus d’appels d’offres complexes.

Comment créer une solution qui mette en lumière les solutions de réversibilité pour permettre à Geodis d’améliorer son taux de succès au stade de l’appel d’offres ?

Dans des appels d’offres longs et complexes d’outsourcing complet de leur chaine logistique, les prospects se demandent « que se passe-t-il si on change d’avis ? »
C’est précisément l’objectif de l’offre de Geodis en matière de réversibilité : rassurer les prospects au stade de l’appel d’offres, y compris sur la fin de la relation.

Mais comment communiquer ces messages complexes de façon à la fois précise et engageante ?
Et comment présenter les clauses-clés permettant la réversibilité d’un point de vue contractuel, sans rebuter les prospects ?

Nous avons relevé le défi !
Le centrage utilisateurs a été appliqué à 200% : nous avons mené plusieurs ateliers et de nombreuses interviews aux Etats-Unis, en Amérique Latine et en Europe.

« La forme suit la fonction ». Pour véhiculer les messages-clés – transparence, contrôle regagné et orientation solutions – nous avons designé le « monde intérieur » de Geodis : un dôme dans lequel le prospect peut pénétrer pour trouver toutes les réponses dont il a besoin.

Designer l’engagement des prospects dans des processus d’appels d’offres complexes.

Comment créer une solution qui mette en lumière les solutions de réversibilité pour permettre à Geodis d’améliorer son taux de succès au stade de l’appel d’offres ?Dans des appels d’offres longs et complexes d’outsourcing complet de leur chaine logistique, les prospects se demandent « que se passe-t-il si on change d’avis ? »C’est précisément l’objectif de l’offre de Geodis en matière de réversibilité : rassurer les prospects au stade de l’appel d’offres, y compris sur la fin de la relation.Mais comment communiquer ces messages complexes de façon à la fois précise et engageante ? Et comment présenter les clauses-clés permettant la réversibilité d’un point de vue contractuel, sans rebuter les prospects ?Nous avons relevé le défi !

Le centrage utilisateurs a été appliqué à 200% : nous avons mené plusieurs ateliers et de nombreuses interviews aux Etats-Unis, en Amérique Latine et en Europe.« La forme suit la fonction ». Pour véhiculer les messages-clés – transparence, contrôle regagné et orientation solutions – nous avons designé le « monde intérieur » de Geodis : un dôme dans lequel le prospect peut pénétrer pour trouver toutes les réponses dont il a besoin.

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Très innovant
et inspirant,
bravo !
Laurent Tari,
Directeur Juridique France
chez Amazon Web Services
ILS NOUS FONT CONFIANCE
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Pour découvrir notre politique de données personnelles 100% sans jargon, c’est ici !