Comment générer l’engagement des opérationnels lors de processus contractuels longs ?

Challenge

Notre client, un acteur industriel international de premier plan, nous a demandé de régler les problèmes auxquels étaient confrontés les équipes commerciales lorsqu’ elles négocient d’important contrats.

Les commerciaux appelaient la Direction Juridique depuis leurs voitures, quelques minutes avant les négociations en demandant « Quels arguments sonnent juridique ? » – ne sachant pas quelles clauses devaient être négociées et quel était le processus à suivre.

Processus

L’élaboration de parcours utilisateurs pour mieux comprendre les manques d’information et les angles morts du processus contractuel.
Pendant un atelier immersif avec les utilisateurs, nous avons conçus plusieurs parcours reflétant leur quotidien business, pour mieux comprendre leurs points de frictions et leurs challenges.

Nous nous sommes concentrés sur leur perception du droit, leurs pratiques actuelles et les informations dont ils avaient besoin pour être à l’aise lors de négociations commerciales.

Résultats

Nous avons modifiés le format d’origine, un PDF statique, en un document en ligne, consultable de partout sur mobile, Ipads pour des équipes commerciales toujours sur la route.
La première page de couverture donne une vision d’ensemble du processus contractuel, pour permettre aux utilisateurs de mieux se situer.

Chaque étape est ensuite cliquable, pour révéler des informations en profondeur : le bon réflexe juridique à avoir dans une situation donnée, quelles clauses peuvent être négociées ou non, comment rédiger le contrat, qui contacter…
Toutes les informations nécessaires dans un document court et interactif, pour une expérience utilisateur fluide des processus contractuels.

Notre processus contractuel a créé une certaine fierté qui a lancé une dynamique de transformation et de digitalisation par le Legal Design au sein de Renault. Nous avons gagné 2,5h par juriste par semaine.
Isabelle Dervaux Blavet, Director,
Legal Operations & Transformation
chez Groupe Renault

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