Concepts juridiques complexes

« Comment générer l’engagement des opérationnels lors de processus contractuels longs ? »

Le brief

Notre client, un acteur industriel international de premier plan, nous a demandé de régler les problèmes auxquels étaient confrontés les équipes commerciales lorsqu’elles négocient d’important contrats . Les commerciaux appelaient la Direction Juridique depuis leurs voitures, quelques minutes avant les négociations en demandant « Quels arguments sonnent juridique ? » – ne sachant pas quelles clauses devaient être négociées et quel était le processus à suivre.

Le processus

L’élaboration de parcours utilisateurs pour mieux comprendre les manques d’information et les angles morts du processus contractuel. Pendant un atelier immersif avec les utilisateurs, nous avons conçus plusieurs parcours reflétant leur quotidien buisness, pour mieux comprendre leurs points de frictions et leurs challenges. Nous nous sommes concentrés sur leur perception du droit, leurs pratiques actuelles et les informations dont ils avaient besoin pour être à l’aise lors de négociations commerciales.

Les résultats

Nous avons modifiés le format d’origine, un PDF statique, en un document en ligne, consultable de partout sur mobile, Ipads pour des équipes commerciales toujours sur la route. La première page de couverture donne une vision d’ensemble du processus contractuel, pour permettre aux utilisateurs de mieux se situer. Chaque étape est ensuite cliquable, pour révéler des informations en profondeur : le bon réflexe juridique à avoir dans une situation donnée, quelles clauses peuvent être négociées ou non, comment rédiger le contrat, qui contacter…Toutes les informations nécessaires dans un document court et interactif, pour une expérience utilisateur fluide des processus contractuels.

« Comment gérer les situations conflictuelles ? »

Le brief

Notre client nous a fait confiance pour redesigner une série de formations internes, pour les rendre réellement accessibles, actionnables et engageantes.

Le processus

Amurabi a organisé un atelier avec les principaux bénéficiaires de la formation : une sélection représentative des opérationnels concernés. Le but était de comprendre leur parcours utilisateur lorsqu’ils sont confrontés à des problématiques juridiques, d’identifier leurs principaux points de frictions et leurs attentes. A partir de ces éléments, nous avons réorganisé l’information pour s’assurer que les opérationnels avaient tous les éléments nécessaires pour être indépendants lors de négociations contractuelles.

Les résultats

Une présentation visuelle et interactive, redesignée et utilisée comme principal support de la formation. L’utilisateur est guidé à travers les potentielles situations auxquelles il/elle peut être confronté en pratique – et la raison pour laquelle ces situations deviennent conflictuelles. Après avoir évalué le risque, nous présentons les recommandations juridiques pour éviter ces situations avant même qu’elles ne surviennent – pour minimiser le risque pour toutes les personnes impliquées !

« Comment s’assurer que les signataires d’une lettre d’engagement lisent, comprennent et appliquent leurs engagements de conformité ? »

Le brief

Un grand groupe décentralisé nous a demandé de créer une lettre d’engagement de conformité destinée aux managers de ses filiales. Comment éviter la signature à l’aveugle sur des sujets aussi sensibles que l’anti-corruption et la lutte contre le blanchiment d’argent ? Et comment s’assurer que les signataires de la lettre la lisent, la comprennent et l’appliquent ?

Le processus

Pour des raisons pratiques, l’organisation d’un atelier utilisateur par Amurabi n’était pas possible. Nous nous sommes donc appuyés sur notre expérience en matière de compliance et les réactions habituelles des utilisateurs pour identifier les principaux points de frictions. Nous avons ensuite organisé une session de travail avec les pôles financiers et juridiques pour confirmer ou infirmer notre réflexion et préciser notre analyse. Nous avons créé un premier prototype, qui a ensuite été testé, amélioré et finalisé.

Les résultats

Un document engageant qui guide l’utilisateur à travers des concepts juridiques simples et pratiques, tout en préservant la précision juridique du texte. « Le voyage d’un euro » a été créé pour faire prendre conscience aux opérationnels des conséquences de leurs projets – et donc des mouvements d’argent associés – sur leurs engagements de conformité aussi bien contractuels que réglementaires.