Formation internes

« Comment créer une formation interne engageante et efficace ? »

Le brief

CGI a fait confiance à Amurabi pour redesigner une série de formations internes, pour les rendre réellement accessibles, actionnables et engageantes.

Le processus

Nous avons organisé un atelier avec les principaux bénéficiaires de la formation : une sélection représentative des opérationnels concernés. Le but était de comprendre leur parcours utilisateur lorsqu’ils sont confrontés à des problématiques juridiques, d’identifier leurs principaux points de frictions et leurs attentes.

Les résultats

Une présentation visuelle et interactive, redesignée et utilisée comme principal support de la formation. A travers cette formation, la bonne information juridique est communiquée au bon moment pour l’utilisateur, en prenant en compte leurs parcours business. Nous avons aussi travaillé le redesign, afin d’assurer une meilleure compréhension globale et éviter la surcharge d’information.

« Comment gérer les risques en droit du travail ? »

Le brief

Malt a sollicité Amurabi pour répondre à un besoin stratégique : faire en sorte que les grandes entreprises clientes comprennent les risques et les solutions possibles en matière de freelance, pour accélérer son développement en Europe. Comment séparer le mythe de la réalité et aider les clients à mieux comprendre une réglementation complexe ?

Le processus

Le sujet était délicat à aborder dans un atelier car il soulève des questions de sanctions pénales, nous avons donc privilégié une approche toujours centrée utilisateur par le biais d’entretiens avec les directeurs juridiques et responsables des achats, pour identifier précisément leurs besoins, leurs contraintes et leurs attentes lors de leur parcours utilisateurs. Nous avons ensuite testé ce premier prototype lors d’une seconde série d’entretiens auprès des mêmes utilisateurs. Nous avons également travaillé avec les conseils juridiques externes de Malt, un cabinet d’avocat reconnu et spécialisé en droit du travail.

Les résultats

Une description claire et précise qui illustre le modèle juridique de Malt : Un « sanity check » en 2mn pour leur faire prendre conscience de l’impact de leurs pratiques quotidiennes sur les qualifications juridiques. Les utilisateurs découvrent que la « barre des risques » se déplace en fonction de leurs réponses à des questions très simples et quotidiennes. Après cette première étape, les utilisateurs sont dirigés vers des « A Faire / A Ne Pas Faire » dans le même style ultra-pratique et concret.

« Le design n'est pas (qu'une) question de visualisation, mais aussi de storytelling»

Le brief

Concevoir une formation pour aider les opérationnels à s’orienter dans une législation complexe et à comprendre comment les exigences de conformité s’appliquent directement à eux.
Pourquoi ? Les programmes de conformité complexes, lourds et autoritaires se sont multipliés, mais ils passent souvent à côté d’un point essentiel : réellement capter l’attention de l’utilisateur.

Le résultat

Nous avons exploité des documents réels, accessibles au public : ” transactions pénales ” (accords de poursuites différées) disponibles sur le site de l’AFA : situations réelles, très éclairantes quant à ce qui a mal tourné.
En utilisant le récit, nous avons créé une formation à la fois passionnante (la scène : la Libye, les personnages, etc.) et en totale résonance avec les préoccupations quotidiennes des acteurs du monde des affaires.

A retenir

Le Legal Design n’est pas seulement une question de visualisation, c’est aussi une question de storytelling.