Transformation Digitale

« Comment mener la transformation digitale au sein d'une grande Direction Juridique ? »

Le brief

Orange avait lancé un ambitieux projet de transformation de sa direction juridique, en développant une douzaine de nouveaux services et outils en ligne pour les 700 juristes internes à travers le monde entier. Au-delà de “faire toujours plus avec toujours moins”, il s’agissait aussi de retrouver du plaisir et du confort au travail pour tous les juristes, et évidemment aussi dans le but mieux servir les clients internes.
Pour ce faire, la Direction Juridique d’Orange a appliqué un processus centré sur l’utilisateur pour créer les services et les outils : elle a identifié les personae, les parcours des utilisateurs, a créé des prototypes de solutions et les a testés.

Le défi consistait à s’assurer que les 700 juristes d’Orange adopteraient ces outils de manière transparente : Amurabi devait créer un “document” pour expliquer le projet, ainsi qu’un plan de déploiement, tous deux centré sur l’utilisateur pour assurer une appropriation rapide.

Le processus

Au coeur du centrage utilisateur ! Et parce que la gestion du changement était la clé, nous avons fait équipe avec Dominique Ashby, experte en gestion du changement fondés sur les neurosciences.
Ensemble, nous avons mené deux séries d’entretiens avec des utilisateurs, afin d’identifier leur perception de la “technologie”, des “nouveaux outils”, des aspects culturels chez Orange, des obstacles possibles et comprendre leurs attentes vis à vis du projet.

“Voir, c’est croire”, nous ont-ils dit et nous ne pouvions pas être plus d’accord. Nous avons donc créé un visuel clé en une page pour annoncer le projet, en mettant l’accent sur les avantages pour les utilisateurs. La forme du visuel lui-même suggère un changement positif et un rayonnement de la direction juridique. Nous avons également créé l’identité visuelle complète pour le projet, avec un nom et un logo, reflétant “le rayonnement et la progression de la direction juridique”, ainsi qu’un site web interne présentant chacun des outils et leurs avantages pour les utilisateurs.

Les résultats

Le résultat concret est un atout essentiel et durable pour la division juridique d’Orange. C’est un site web interne qui a immédiatement suscité l’émotion des utilisateurs et créé l’effet de levier attendu pour susciter l’engagement avec les nouveaux outils technologiques et les nouvelles méthodes de travail.

Selon moi, la conception juridique est inhérente à la transformation des directions juridiques : elle est à la fois adaptée et essentielle à la gestion du changement juridique.”

– Thierry Perrouault, Directeur Juridique en charge de l’innovation au sein de la division juridique d’Orange

Retrouvez l’interview complète de Thierry Perrouault sur notre blog

« Comment générer l’engagement des opérationnels lors de processus contractuels longs ? »

Le brief

Notre client, un acteur industriel international de premier plan, nous a demandé de régler les problèmes auxquels étaient confrontés les équipes commerciales lorsqu’elles négocient d’important contrats . Les commerciaux appelaient la Direction Juridique depuis leurs voitures, quelques minutes avant les négociations en demandant « Quels arguments sonnent juridique ? » – ne sachant pas quelles clauses devaient être négociées et quel était le processus à suivre.

Le processus

L’élaboration de parcours utilisateurs pour mieux comprendre les manques d’information et les angles morts du processus contractuel. Pendant un atelier immersif avec les utilisateurs, nous avons conçus plusieurs parcours reflétant leur quotidien buisness, pour mieux comprendre leurs points de frictions et leurs challenges. Nous nous sommes concentrés sur leur perception du droit, leurs pratiques actuelles et les informations dont ils avaient besoin pour être à l’aise lors de négociations commerciales.

Les résultats

Nous avons modifiés le format d’origine, un PDF statique, en un document en ligne, consultable de partout sur mobile, Ipads pour des équipes commerciales toujours sur la route. La première page de couverture donne une vision d’ensemble du processus contractuel, pour permettre aux utilisateurs de mieux se situer. Chaque étape est ensuite cliquable, pour révéler des informations en profondeur : le bon réflexe juridique à avoir dans une situation donnée, quelles clauses peuvent être négociées ou non, comment rédiger le contrat, qui contacter…Toutes les informations nécessaires dans un document court et interactif, pour une expérience utilisateur fluide des processus contractuels.

Le "one voice" de la Direction juridique : une plate-forme numérique entre les juristes et leurs clients internes

Le brief

Ce grand acteur industriel mondial a sollicité Amurabi pour créer une plateforme numérique, afin de tirer parti du savoir-faire de la Direction Juridique. L’idée était de partager ce know-how via un point d’entrée unique, pour centraliser les recommandations juridiques et remplacer les échanges individuels et la surcharge d’emails. L’objectif de cette plateforme était d’être la “voix unique” de la direction juridique – pour faire des recommandations juridiques claires et facilement accessibles, pour faire gagner du temps à chacun.

Le processus

Pour garantir l’engagement, nous avons co-créé des maquettes de plateformes avec des représentants de différentes équipes commerciales. Nous voulions que la plateforme soit centrée sur leur propre parcours d’utilisateur, en mettant de côté le point de vue des juristes. Au lieu de pousser les templates aux opérationnels, la plateforme se concentre sur leur activité actuelle et leur donne un point d’entrée vers les documents juridiques dont ils auront besoin à un moment précis : fournir la bonne information au bon moment.

Les résultats

Une plateforme dédiée centralisant les interactions entre les équipes juridiques et leurs clients internes. Le processus de création centré sur l’utilisateur a été très bien accueilli, cette plateforme étant un projet très ambitieux, s’écartant radicalement des pratiques actuelles. Dans un esprit d’amélioration continue, nous travaillons sur une V2 de la plateforme, afin de trouver le meilleur moyen de l’intégrer dans la routine du client. La plate-forme pourrait également être étendue à d’autres projets pour qu’elle devienne une référence pour tous les sujets juridiques.