Comment créer de véritables outils d’action en matière de conformité aux sanctions économiques internationales ?

Dans le cadre de la formalisation d’un programme de conformité au niveau du groupe, notre client, entreprise du CAC40, nous a confiés 4 guides internes “règlementations sur les sanctions économiques internationales et le contrôle des exportations” pour aider tous les salariés à s’approprier et à appliquer ces nouvelles règles dans leur travail au quotidien.

Notre objectif était double: répondre au mieux aux contraintes et questionnements des utilisateurs au quotidien, mais aussi fournir des supports aux nouveaux ambassadeurs du sujet en interne, chargés de cascader l’information.

Grâce à la réalisation de profils et de parcours utilisateurs, nous avons replacé les principales questions soulevées par ces règles groupe dans leur cadre de travail. L’élaboration de ces parcours nous a permis d’identifier précisément leurs points de frictions et de frustrations ainsi que leurs attentes par rapport aux guides internes.

Sur cette base, nous avons créé un design système pour les 4 guides internes: une structure de l’information fondée sur les besoins utilisateurs, facilement déclinable selon les thèmes connexes. Ce design système permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre ces 4 thèmes, mais aussi de trouver intuitivement les réponses quel que soit le document.

4 guides interactifs cliquables qui engagent immédiatement les utilisateurs, visualisent clairement les pays et pratiques à risque, et fournissent une vue des règles basée sur le parcours business.

Le langage juridique clair, et une structuration en titres-questions permet de répondre aux différents cas de figure. Ces guides sont devenus de véritables boites à outils de référence qui facilitent leur passage à l’action et, donc donc la mise en œuvre efficace du programme au sein du groupe.