Comment créer de véritables outils d’action en matière de conformité aux sanctions économiques internationales ?

Challenge

Dans le cadre de la formalisation d’un programme de conformité au niveau du groupe, notre client, entreprise du CAC40, nous a confiés 4 guides internes “règlementations sur les sanctions économiques internationales et le contrôle des exportations” pour aider tous les salariés à s’approprier et à appliquer ces nouvelles règles dans leur travail au quotidien.

Notre objectif était double: répondre au mieux aux contraintes et questionnements des utilisateurs au quotidien, mais aussi fournir des supports aux nouveaux ambassadeurs du sujet en interne, chargés de cascader l’information.

Processus

Grâce à la réalisation de profils et de parcours utilisateurs, nous avons replacé les principales questions soulevées par ces règles groupe dans leur cadre de travail. L’élaboration de ces parcours nous a permis d’identifier précisément leurs points de frictions et de frustrations ainsi que leurs attentes par rapport aux guides internes.

Sur cette base, nous avons créé un design système pour les 4 guides internes: une structure de l’information fondée sur les besoins utilisateurs, facilement déclinable selon les thèmes connexes. Ce design système permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre ces 4 thèmes, mais aussi de trouver intuitivement les réponses quel que soit le document.

Résultats

4 guides interactifs cliquables qui engagent immédiatement les utilisateurs, visualisent clairement les pays et pratiques à risque, et fournissent une vue des règles basée sur le parcours business.

Le langage juridique clair, et une structuration en titres-questions permet de répondre aux différents cas de figure. Ces guides sont devenus de véritables boites à outils de référence qui facilitent leur passage à l’action et, donc donc la mise en œuvre efficace du programme au sein du groupe.

Déplacez le curseur pour voir l’avant et l’après

Le langage clair et les nouveaux visuels qui donnent envie aux utilisateurs de lire le guide sont la valeur ajoutée du centrage utilisateur.
Anne Caroline Rioux – Senior Legal Advisor chez Total

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