Comment rendre les Conditions Générales accessibles dans le secteur de l’assurance ?
Challenge
Les politiques d’assurances peuvent être décourageantes – mais ce n’est pas une fatalité. Cet assureur nous a demandé de designer leurs Conditions Générales.
Processus
Nous avons re-rédigé le contrat en langage clair, utilisant la voix active et les questions directes pour s’assurer que les lecteurs comprennent clairement les obligations de la politique d’assurance : « Quelles situations sont couvertes ? Lesquelles ne sont pas couvertes ? Comment être couvert ? »
Résultats
Un document visuel, qui inclut une représentation graphique des relations entre les parties, pour assurer une compréhension fluide des enjeux.
Nous avons également indiqué le temps de lecture estimé, pour inviter ainsi les utilisateurs à se plonger dans ce document clé lors de la souscription d’une politique d’assurance.
