Comment s’assurer que les opérationnels utilisent le bon modèle de contrat au bon moment ?
Challenge
Les besoins de Servier dans ce projet étaient simple : s’assurer que les équipes opérationnelles comprennent facilement et rapidement quel modèle de contrat utiliser, dans chaque situation – faire vite et bien.
Processus
Le centrage utilisateur : Nous avons commencé par les besoins des équipes opérationnelles dans leur activité au quotidien, en prenant en compte les contraintes et attentes de leur environnement de travail.
Résultats
Un processus interne tout de suite engageant et impactant, en définissant de manière limpide les rôles et responsabilités de chacun.
