Designer la protection des données personnelles à l’échelle mondiale
Challenge
Moët Hennessy avait soigneusement développé sa politique interne de protection des données personnelles, fondée sur le RGPD, pour assurer un niveau élevé de protection dans chacune de ses « maisons » à travers le monde.
Mais comment assurer l’appropriation par toutes les parties prenantes et surmonter le défi de la surcharge d’information ?
Processus
Nous avons entièrement restructuré la politique, par profils d’utilisateurs au lieu d’une classification par thèmes juridiques. Nous avons appliqué des techniques de design de l’attention fondées sur les neurosciences pour maximiser la prise de conscience et l’engagement.
Par exemple, il a été démontré que placer le temps de lecture en haut de chaque section augmente l’engagement de 105% (BIT Study July 2019).
Résultats
Une politique globale traitant de nombreuses problématiques complexes de données personnelles qui doit être déployée à travers les 30 filiales du groupe.
Sur la base des éléments récoltés auprès des utilisateurs, nous avons établi le rôle de chaque type d’utilisateur et restructuré le document entièrement en fonction de leurs parcours respectifs.
Pour communiquer la bonne information, au bon moment.
Le design est désormais un facteur clé dans la conformité au RGPD.
