Privacy Design Sprint pour Ubisoft – 2 jours pour apprendre, pratiquer et redesigner une politique de confidentialité

Challenge

A la pointe d’une industrie innovante, la direction juridique d’Ubisoft a pour objectif de ne créer que des documents au format legal design dans un avenir proche.
Pour les aider à atteindre cet objectif, et à l’initiative de leur responsable de l’innovation juridique, Amurabi a mis au point un programme de formation sur mesure : après une première introduction, les participants ont pu expérimenter la méthodologie du legal design au cours d’un atelier immersif de deux jours tout en créant un premier prototype de leur nouvelle politique de confidentialité.

Processus

Avec des avocats spécialisés dans la protection des données, des designers et les principaux acteurs de la protection de la vie privée chez Ubisoft, nous avons créé la nouvelle charte de protection des données personnelles, adaptée aux joueurs. La première journée a été consacrée à la définition de 4 personae et de leur parcours d’utilisateur, en insistant sur les points de frustration des principaux personae. Nous avons également défini ensemble les valeurs fondamentales d’Ubisoft et les messages clés (non juridiques) que la politique de confidentialité devrait véhiculer pour refléter l’identité d’Ubisoft.
Entre les deux jours de formation, nous avons analysé toutes les idées et créé un premier concept de la nouvelle politique de confidentialité, en tirant parti des assets internes d’Ubisoft.

Le deuxième jour, nous avons restructuré la politique pour résoudre un maximum de points de friction pour un maximum de personae, dans une seule version. Nous avons d’abord travaillé en petits groupes, puis nous avons mis les résultats en commun.
L’après-midi a été consacrée à la reformulation de la politique dans un langage simple, en conservant exactement la même portée juridique. Nous avons conclu la formation par un résumé de tous les enseignements et un plan de projet pour faire de la nouvelle version une réalité. Efficace !

Résultats

Après seulement 2 jours avec 15 participants (et un “peu” de travail de notre part entre les deux) :

– un concept impactant qui résonne auprès des joueurs, incite à la lecture et améliore la compréhension
– une toute nouvelle structure de la charte de protection des données personnelles pour faciliter l’accès et l’action
– environ la moitié de la politique reformulée en langage clair
un plan de projet à finaliser d’ici… 3 semaines ! (ce que nous avons appris à la fin du deuxième jour)

– une équipe juridique dynamique prête à assurer un suivi rapide de la rédaction en langage clair (avec un petit coup de pouce de notre part)
– une formidable collaboration entre les différents acteurs

Et après ? Leur designer interne a testé la nouvelle version et travaille sur la nouvelle conception graphique.

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