Une Charte de Protection des Données Personnelles qui redonne le contrôle aux consommateurs

Challenge

Notre client, un acteur renommé dans le domaine des maisons connectées, a fait appel à Amurabi pour repenser entièrement la politique de confidentialité de son groupe, pour une douzaine de marques.
Leur objectif ? Refléter l’engagement du groupe à protéger pleinement les données personnelles des consommateurs, et en faire un avantage concurrentiel clé.

Les maisons connectées collectent une grande quantité de données personnelles et il était essentiel pour notre client que cet engagement soit incarné au sein de sa politique de confidentialité afin de renforcer la confiance des consommateurs.

Processus

Lors d’un premier atelier organisé avec les consommateurs, nous avons défini leurs parcours et analysé leur niveau de compréhension du processus de collecte des données.
Le point de friction principal qui en est ressorti est l’absence de choix (accepter la politique ou quitter le site) et de contrôle sur les données collectées en ligne ou sur la manière dont elles sont utilisées.
Lors de l’atelier, les consommateurs nous ont expliqué accepter de communiquer certaines données dès lors que celles-ci étaient vraiment nécessaires pour fournir les services concernés.
En contrepartie, ils souhaitent de la transparence. Par exemple, ils peuvent donner leur accord pour que leur adresse mail soit utilisée pour être informé de la livraison d’une commande, mais pas pour recevoir une newsletter.

Nous avons donc développé un concept ambitieux et pionnier : redonner le contrôle de leurs données aux utilisateurs !
Permettre aux consommateurs de faire des choix (consentement réel et spécifique), en toute connaissance de cause (Comment décider ? Quelle est la conséquence de mon choix ?) et leur donner les outils pour exercer facilement leurs droits.
Nous avons ensuite testé cette nouvelle version auprès des mêmes consommateurs, afin de mesurer l’accessibilité, l’engagement, la compréhension, le design graphique…Puis nous avons itéré pour arriver à une version finale.
Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec l’équipe marketing et de production digitale pour s’assurer la faisabilité technique de la nouvelle version, notamment en ce qui concerne la gestion du CRM.

Résultats

Une nouvelle politique de confidentialité pour l’ensemble du groupe, qui sera déployée pour toutes les marques.
L’élément central du projet? Donner aux consommateurs le contrôle.
La nouvelle version n’est pas seulement impactante et attrayante, elle contient des boutons d’action intégrés à la politique de confidentialité, afin de permettre aux utilisateurs de réellement faire des choix quant aux données personnelles qu’ils acceptent de partager pour tel ou tel service.

Nous avons également créé des outils d’action spécifiques pour garantir que les consommateurs puissent facilement exercer leurs droits… et ne s’adressent pas au DPD pour des questions de service après-vente !

11

boutons d’action, pour permettre aux consommateurs de prendre le contrôle

5

minutes de temps de lecture au lieu de 10 minutes

1

projet livré pendant le confinement

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